تهدف هذه الدراسة إلى استقصاء أثر البيروقراطية الرقمية على الامتثال التنظيمي لدى المنشآت الصغيرة بمحافظة جدة في المملكة العربية السعودية، في ظل التوسع المتسارع لمبادرات التحول الرقمي الحكومية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت البيانات من خلال قائمة استقصاء إلكترونية وُزعت على مالك المنشآت الصغيرة، وتم الحصول على 619 استجابة صالحة للتحليل من أصل أكثر من 7000 قائمة استقصاء موزعة. استُخدم برنامج SPSS (الإصدار 27) لتحليل البيانات، عبر تطبيق تحليل الانحدار الخطي المتعدد لدراسة العلاقة بين كل من التكامل الرقمي، وتعدد المنصات الرقمية، وتجربة المستخدم، والتحيز الرقمي مع مستويات الامتثال.

أظهرت النتائج أن التكامل الرقمي كان العامل الأقوى تأثيرًا إيجابيًا على الامتثال (β = 0.423, p = 0.001)، تلاه تأثير تجربة المستخدم (β = 0.377, p = 0.002)، بينما أظهر التحيز الرقمي أثرًا سلبيًا أقل حدة، ولكنه ذو دلالة إحصائية (β = -0.211, p = 0.013). وسجل تعدد المنصات الرقمية أثرًا سلبيًا معنويًا (β = -0.312, p = 0.004). وتشير النتائج إلى أن البيروقراطية الرقمية تؤدي دورًا مزدوجًا، حيث يسهم التكامل وتجربة المستخدم الجيدة في تعزيز الامتثال، في حين أن التحيز الرقمي وتعدد المنصات يعوقان تحقيقه.

توصي الدراسة بتعزيز التكامل بين المنصات الحكومية الرقمية، وتحسين تصميم تجربة المستخدم، ومعالجة التحيزات الرقمية بشكل منهجي، لدعم بيئة تنظيمية أكثر شمولًا وكفاءة، بما ينسجم مع أهداف رؤية المملكة 2030 في بناء اقتصاد مزدهر وحكومة رقمية متكاملة.

This study investigates the impact of digital bureaucracy on regulatory compliance among small businesses in Jeddah, Saudi Arabia, within the context of the Kingdom’s accelerated digital transformation initiatives. Employing a descriptive-analytical approach, data were collected via an electronic questionnaire distributed to small business owners. A total of 619 valid responses were obtained out of more than 7,000 distributed surveys. SPSS (Version 27) was used to perform multiple linear regression analysis to examine the relationships between digital integration, multiplicity of digital platforms, user experience, and digital bias with compliance levels.

The findings reveal that digital integration exerts the strongest positive influence on compliance (β = 0.423, p = 0.001), followed by user experience (β = 0.377, p = 0.002). Digital bias shows a statistically significant negative effect (β = -0.211, p = 0.013), while the multiplicity of platforms also has a significant negative impact (β = -0.312, p = 0.004). These results highlight the dual role of digital bureaucracy, where enhanced integration and user-centered design promote compliance, whereas digital bias and fragmented platforms hinder it.

The study recommends strengthening interoperability among government digital platforms, improving user experience design, and systematically addressing digital biases to foster a more inclusive and efficient regulatory environment aligned with Saudi Vision 2030 objectives of building a thriving economy and an integrated digital government.