تأثير جودة الخدمة الفندقية على استقطاب السائحين وتحقيق ولاءهم: دراسة حالة لصناعة الفنادق في إقليم كردستان

الملخص

يتمتع إقليم كردستان العراق بإمكانيات كبيرة لجذب عدد كبير من السياح. في الواقع، تحاول فنادق الخمس نجوم في كردستان الحصول على حصة سوقية أكبر وتعظيم أرباح الفنادق من خلال جذب المزيد من السياح وتحقيق الولاء السياحي، وذلك من خلال تقديم خدمات عالية المستوى وأنواع مختلفة. والهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو معرفة أثر جودة الخدمة على جذب السياح والولاء السياحي في فنادق الخمس نجوم في محافظة السليمانية/ إقليم كردستان- العراق. ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي (DAM)، واعتمدت على الدراسات السابقة ومراجعة الأدبيات المتعلقة بموضوع الدراسة. كما تم جمع البيانات الأولية من خلال مسح تم إجراؤه خلال الفترة من 25/11/2016 إلى 25/12/2016 على (70) نزيلاً أقاموا في فنادق الخمس نجوم. وتماشياً مع أهداف ومنهجية البحث، وضعت هذه الدراسة الفرضية التالية "توجد علاقة قوية ومعنوية بين جودة الخدمة وجذب السياح والولاء السياحي في فنادق الخمس نجوم". علاوة على ذلك، بلغت قدرة تفسير نموذج الانحدار لجميع أبعاد جودة الخدمة ممثلة بمعامل (R²) 0.85 مما يشير إلى أن 85% من التغيرات في جذب السياح وولاء السائحين يتم تفسيرها بأبعاد جودة الخدمة. وخلاصة القول، تم صياغة مجموعة من التوصيات اللازمة للفنادق لجذب المزيد من السياح من خلال تقديم خدمات أكثر وعالية الجودة.