محاسبة العملاء كأحد أدوات المحاسبة الإدارية الاستراتيجية وأثرها على الأداء في متاجر التجزئة الإلكترونية
مقالة الشريط الجانبي
-
المحاسبة الإدارية, محاسبة العملاء, تحليل البيانات, متاجر التجزئة الإلكترونية
الملخص
تهدف الدراسة إلى تحديد أثر آليات المحاسبة الإدارية المرتبطة بتحليل وإدارة العلاقات مع العملاء في متاجر التجزئة الإلكترونية علي أداء تلك الشركات معبرا عنه بحجم الإيرادات السنوية، وقد تم تطبيق الدراسة علي احدي الشركات السعودية العريقة في تجارة الإلكترونيات والأجهزة الكهربية والتي تمتلك معارض منتشرة بالمملكة كما تمتلك موقع تسوق إلكتروني منذ عام 2011، وتم استخراج البيانات المطلوبة للدراسة من التقارير المالية وتقارير مجالس الإدارة المنشورة في ثلاث سنوات متتالية، وكذلك من خلال المقابلات والاستفسارات من عدة مسئولين بالشركة، وتم معالجة البيانات إحصائيا بأسلوب الانحدار المتدرج لقياس اثر المتغيرات المستقلة علي المتغير التابع، وأظهرت النتائج أن آليات المحاسبة الإدارية المرتبطة بتقنيات تحليل العملاء وسلوكهم وتفاعلهم عبر موقع التسوق الإلكتروني التابع للشركة قد أسهمت في زيادة حجم المعاملات الإلكترونية ومن زيادة إيرادات الشركة، وتجدر الإشارة إلى أن دمج المعلومات التسويقية المرتبطة بتحليل العملاء، والتقنيات الإلكترونية المرتبطة بتحليل بيانات الأداء علي مواقع التسوق الإلكترونية وكذلك الآليات المحاسبية المرتبطة بالتخطيط والرقابة والتقييم مازال يحتاج إلى تطوير في متاجر التجزئة الإلكترونية السعودية لتحقيق قيمة مضافة للشركة من خلال زيادة الربحية الإجمالية.
النص الكامل
المؤلفون
الحقوق الفكرية (c) 2025 المجلة العربية للإدارة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.