دورُ القدرات المميـزة في العلاقةِ بيـن أخلاقياتِ العملِ والمواطنة التسويقية: دراسة ميدانية على قطاعِ البنوكِ في منطقةِ الجوف

الملخص

التعرف على دور القدرات المميـزة في العلاقة بيـن أبعاد أخلاقيات العمل وأبعاد المواطنة التسويقية.

منهجية الدراسة: تبنّت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي كمنهج للدراسة، وقد طُبقت على عينة بلغت (170) عاملاً يعملون في البنوك في منطقة الجوف (المملكة العربية السعودية) تم اختيارها من مجتمع بلغ (308) عاملاً. وتم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام بـرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS النسخة (25) في تحليل البيانات، وبـرنامج AMOS النسخة (26).

نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: كانت درجة إدراك الأفراد لأبعاد أخلاقيات العمل، وأبعاد القدرات المميـزة، وأبعاد المواطنة التسويقية فوق المتوسطة. كما وجدت الدراسة أن هناك تأثيـرًا غيـر مباشرٍ ومعنوي لبعض أبعاد أخلاقيات العمل (مدخل النفع العام، ومدخل الحقوق، ومدخل الالتـزام، ومدخل السمات) على بعض أبعاد المواطنة التسويقية (المسئولية القانونية، والمسئولية الأخلاقية، والمسئولية الإنسانية) عبـر بعض أبعاد المتغيـر الوسيط التداخلي القدرات المميـزة تحديدًا (الأفراد، والتسويق، والعلاقات العامة والحكومية).

توصيات الدراسة: تقتـرح الدراسة على البنوك محل الدراسة تشجيع القيادة الأخلاقية داخل البنك، وفحص القرارات المتخذة داخل البنك من جانبها الأخلاقي، وإعداد البـرامج التدريبية للعامليـن في البنكِ لتعريفهم باستـراتيجية المواطنة التسويقية، ودعم قطاعات المجتمع المحلي الذي تعمل فيه.