أثر تقييمات العملاء عبر الإنترنت (OCRs) على قرار الشراء لدى المستهلك

الملخص

تتناول هذه الورقة البحثية كيفية تأثير تقييمات العملاء عبر الإنترنت (OCRs) على قرارات الشراء لدى المستهلك، مع الأخذ في الاعتبار نوع التقييمات كمتغير وسيط والخصائص الديموغرافية كمتغير معدل. تم قياس تقييمات العملاء عبر الإنترنت في هذه الدراسة من خلال أربعة أبعاد: التقييم (من الإيجابي إلى السلبي)، الحجم (كثير أو قليل)، الحداثة (حديث أو قديم)، وطول التقييم (طويل أو قصير). أما المتغير الوسيط فهو نوع التقييم (موضوعي أو ذاتي)، بينما تم تعديل العلاقة بالخصائص الديموغرافية (العمر، الجنس، الدخل، والمستوى التعليمي).

من الجدير بالذكر أن البيانات المتاحة حول تأثير تقييمات العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء في مصر لا تزال محدودة. وبالتالي، يمكن أن تسهم هذه الدراسة في تعميق الفهم حول (OCRs)، كما أنها توفر مؤشرات قيمة للمنصات الإلكترونية لتحسين خدماتها المقدمة في السوق المصري. اعتمد البحث الحالي على بيانات كمية تم جمعها من خلال استبيان إلكتروني وزع على مستخدمي الإنترنت في مصر.

تكمن أهمية هذه الدراسة في قدرتها على تسليط الضوء على قضايا مهمة وتقديم نتائج جوهرية: حيث أظهرت أبعاد التقييمات عبر الإنترنت علاقة ذات دلالة إحصائية بينها وبين قرارات الشراء الإلكتروني، مما يؤكد أهمية تقييمات العملاء. كما أشارت أبعاد أخرى إلى وجود تأثير على قرار الشراء يتوسطه نوع التقييم (سواء كان ذاتيًا أو موضوعيًا). من ناحية أخرى، قامت العوامل الديموغرافية مثل التعليم والوظيفة والدخل بتعديل العلاقة بين أبعاد تقييمات العملاء عبر الإنترنت وقرارات الشراء.