أثـر التمكيـن الإداري في تحسيـن الأداء التنظيمـي: دراسة حالة لشركة الاتصالات الأردنية «أورانج»

الملخص

هدفت الدراسة إلى بيان أثـر وأهمية التمكيـن الإداري والمتمثل في (تفويض الصلاحيات، والتدريب، وطرق الاتصال، والمشاركة بالمعلومات) في تحسيـن أداء العامليـن لدى شركة الاتصالات الأردنية، وفيما إذا كان هناك أي أثـر ذي دلالة إحصائية في مستوى أداء العامليـن يعزا للمتغيـرات الشخصية والوظيفية (النوع، والعمر، وسنوات الخبـرة، والمستوى التعليمـي، والحالة الاجتماعية)، وذلك خلال العام 2016. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وأسلوب الدراسة الميدانية، والمسح الشامل، فقد تم تطويـر قائمة استبيان لغايات جمع المعلومات الأولية، أديـرت بطريقة التوزيع والجمع المباشر، ووزعت على جميع العامليـن بالشركة بجميع مستوياتهم الوظيفية والبالغ عددهم (155) فردًا في مختلف مناطق المملكة، وذلك خلال العام 2016، استـردت جميعها، وتم إخضاع (148) قائمة استبيان للتحليل الإحصائي، حيث اعتبـرت سليمة وصالحة للتحليل. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج بحثية كان أهمها:

-1  جميع المتغيـرات أظهرت وجود أثـر معنوي بمستوى مرتفع وإيجابي على مستوى الأداء التنظيمـي للعامليـن، وجاء متغيـر المشاركة بالمعلومات بالمرتبة الأولى، ومتغيـر تفويض الصلاحيات بالمرتبة الأخيـرة.

-2  وجود أثـر معنوي ذي دلالة إحصائية بيـن العوامل الشخصية والوظيفية المتمثلة في (العمر، المستوى التعليمـي، والحالة الاجتماعية) وبيـن الأداء التنظيمـي، وعدم وجود ذلك الأثـر بالنسبة لمتغيـر النوع وسنوات الخبـرة.